ANAが大切にしている習慣

ANAビジネスソリューション

扶桑社

ANAビジネスソリューション 著 扶桑社 発行

日本で唯一10年連続でSKYTRAXより最高評価「5スター」を獲得し、米国のAir Transport World誌が選ぶ「Airline of the Year」をこれまで3度受賞した、日本が世界に誇る航空会社ANA。 世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。 その秘密のノウハウを公開！ ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。 「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。 「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。 すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。 そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。 これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。

ANAビジネスソリューション ANAホールディングスの100％子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。研修の内容は「接遇＆ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「チームビルディング」「訪日外国人おもてなし」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。社内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、 ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。著書に『どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ』『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』（ともにKADOKAWA）がある。

第一章 ＡＮＡは会社ではなく「TEAM」である。 第二章 ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である。 第三章 ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。 第四章 「TEAM」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ 第五章 ＡＮＡの心　～グッバイウェーブ